JAMBIDAILY.COM— Kekecewaan terhadap pelayanan perbankan disuarakan sejumlah nasabah Aparatur Sipil Negara (ASN) di Bank 9 Jambi Cabang Bangko. Keluhan itu muncul setelah lebih dari dua minggu pasca gangguan sistem yang disebut-sebut akibat serangan peretas.
Salah seorang ASN yang ditemui mengaku kecewa dengan pelayanan bank milik pemerintah daerah tersebut saat hendak mengambil gaji.
“Kami ke sini mau ambil gaji, tapi saat mengambil nomor antre seperti ayam yang berebut makanan,” ujarnya.
Menurutnya, situasi itu terjadi karena nomor antre tidak dibagikan secara tertib. Ia menyebut petugas bank melemparkan nomor antre ke lantai, sehingga para nasabah yang sebagian besar ASN terpaksa berebut untuk mendapatkannya.
“Nomor antre itu dilempar ke lantai oleh petugas. Akhirnya kami yang ingin mengambil gaji terpaksa rebutan. Banyak nomor antre yang sampai koyak karena diperebutkan,” katanya.
Ia menilai cara tersebut tidak mencerminkan pelayanan yang baik dari sebuah bank daerah. Menurutnya, pihak bank seharusnya menyiapkan sistem antrean yang lebih tertib agar nasabah tidak harus berebut.
“Harusnya dibuat lebih tertib, misalnya pakai tali antre atau sistem pembagian nomor yang jelas, supaya nasabah bisa menunggu dengan tertib,” tambahnya.
Situasi tersebut, kata dia, membuat para nasabah merasa tidak dihargai.
“Kami seperti kehilangan harga diri saat mengambil gaji, padahal itu uang kami sendiri,” ungkapnya.
Para nasabah berharap manajemen Bank 9 Jambi segera melakukan pembenahan pelayanan, terutama setelah gangguan sistem yang sempat terjadi. Jika tidak segera diperbaiki, mereka khawatir kepercayaan nasabah terhadap bank daerah tersebut akan semakin menurun.(nzr)
